Gaël, vous avez passé plus de trente ans à fabriquer des images pour le cinéma et le jeu vidéo avant de lancer Emova : qu’est-ce qui vous a convaincu que l’avenir de l’expérience digitale client, notamment en 2026, passerait par des jumeaux numériques ultra-réalistes et l’essayage virtuel en réalité augmentée ?
Nous sommes dans un monde hybride où nos existences non incompatibles sont a la fois digitale et numérique et réelles et ta tangibles. Elles le sont a tout moment et parfois de manière concomitantes. De ce fait avoir une représentation de nous mêmes dans le monde digital est nécessaire. Par ailleurs les besoins en déplacement diminuent par rapport à la nécessité de respecter et conserver notre planète. La population humaine n’habitera pas entièrement en ville ou se concentrent les boutiques. De ce fait les achats sont nécessairement amenées à co tinier à se développer en ligne. D’où la nécessité de pouvoir essayer en virtuel. Par ailleurs les technologies 3D et IA ont atteint un point d’inflexion avec la ressemblance parfait virtuelle grâce aux technologies du jeu vidéo et du film. Aussi le eCommerce va nécessairement se développer avec l’essayage virtuel pour tous les produits d’apparence.
Quand vous discutez avec des marques comme Cartier, Chanel ou Histoire d’Or, quels sont très concrètement les irritants clients que votre technologie d’essayage virtuel résout, et comment ces cas d’usage transforment-ils l’expérience e-commerce par rapport à un site « classique » de 2024 ?
Les retours produits sont un problème majeur dans le eCommerce et encore plus sur des produits d apparence humaine (vêtements, accessoires…). Aussi les taux de transformation en ligne (conversion d’achat) sont très faibles sur mobile car les gens préfèrent découvrir en ligne (facile, en mobilité, choix) et ensuite soit acheter en boutique soit commander et retourner le ou les produits qui ne convienne pas. Ces deux facteurs disparaissent avec l’essayage virtuel qui élimine une bonne partie de l’inconnue (taille, couleurs par rapport au visage, forme sur un Design de lunette par exemple…).
Vous venez d’un univers où l’on cherche d’abord à éblouir (cinéma, jeux vidéo), alors que le retail cherche avant tout à convertir : comment conciliez-vous, dans la conception d’Emova, effet « wahou » immersif et performance business mesurable (taux de conversion, baisse des retours, panier moyen…) ?
Les deux ne sont pas incompatibles. Si l’essayage est réussi et que l’utilisateur se plaît, il h a de forte chance que l’achat se déclenche.
La promesse d’Emova repose sur des mannequins IA et des modèles 3D extrêmement fidèles : quels sont aujourd’hui les principaux défis techniques et éthiques pour garantir à la fois réalisme, inclusivité (morphologies, carnations, styles) et confiance du client dans ce qu’il voit à l’écran ?
L’importance de l’évaluation de la taille (scale), le respect parfait du design du produit essaye, la ressemblance exacte du jumeau numérique sont les variables de l’équation. Le bon respect de cela qui joue sur les algorithmes de reconstruction du jumeau numérique, la digitalisation des produits et le rendu exact ultra réaliste de la scène s’associe à la personnalisation de la cabine d’essayage pour faire rêver l’utilisateur en l’associant à l’ADN de la marque. Une VUARNET essaye non dans ses toilettes comme en réalité augmentée mais à la montagne sur des pentes enneigées.
D’un point de vue très opérationnel, comment accompagnez-vous une marque qui veut « upgrader » son expérience digitale client avec l’essayage virtuel : quelles sont les étapes clés (de la modélisation 3D à l’intégration sur le site), les écueils fréquents et les bons indicateurs à suivre pour juger du succès ?
Tout commence par la digitalisation exacte et parfaite du produit, puis la mise en place et la personnalisation De la cabine d’essayage (lumière, decor, textures…). Ensuite nous adaptons notre parcours client dans le site web de la marque ou sur son CMS de choix ou plate-forme eCommerce (shopify, woocomerce…). Puis une étape de test et le déploiement.
Si l’on se projette en 2026, à quoi ressemblera selon vous un parcours d’achat en ligne vraiment abouti pour les accessoires et la joaillerie : quel sera le rôle de l’IA, de la personnalisation en temps réel, de la RA, et où voyez-vous la frontière entre boutique physique et expérience digitale ?
L’IA va devenir temps réel avec le même rendu actuel calculé en temps différé d’ici 12-18 mois. L’essayage virtuel VTO sur jumeau numérique remplacera le VTO en Réalité augmentée.
Pour conclure, quel conseil donneriez-vous à un dirigeant de marque qui hésite encore à investir dans des expériences digitales immersives : par quoi commencer, quel état d’esprit adopter et quelle erreur éviter absolument pour ne pas passer à côté de cette nouvelle génération d’expérience client ?
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