Transformer les défis d'engagement des clients en opportunités
Être à la tête du marketing d'une entreprise de taille moyenne ou d'une grande corporation est semblable à jongler avec plusieurs boules à la fois. Mais n'ayez pas peur, c'est une douce mélodie lorsqu'il s'agit d'établir le bon rythme!
Le défi de l'engagement des clients
D'après le rapport 'State of Marketing' de Salesforce (2020), 84% des clients considèrent désormais l'expérience proposée par une entreprise aussi importante que ses produits ou services. Le défi ici est de développer et de maintenir un niveau d'engagement client élevé, afin que cette mélodie continue de jouer.
Renforcer l'engagement des clients à travers l'expérience client
Le premier pas sur le chemin de l'engagement des clients est de comprendre leurs attentes et besoins. Ensuite, créez des expériences client qui les satisferont. Comment? En créant des canaux d'interaction personnalisés et significatifs. Ne voit-on pas souvent des gens portant des t-shirts surdimensionnés parce qu'ils sont 'doux et confortables'? L'expérience client devrait fonctionner de la même manière.
Valoriser les clients par l'utilisation de données
Les données sont le nouveau pétrole. Utilisez les données pour comprendre le comportement de vos clients et ajustez vos stratégies de marketing en conséquence. Une étude de McKinsey (2020) a démontré que les entreprises axées sur les données sont 23 fois plus susceptibles d'acquérir des clients. Alors plongez-vous dans la gloriette des données!
Adopter une approche multicanal
De nos jours, être sur plusieurs canaux est essentiel pour accroître votre visibilité et votre portée. C'est comme devenir un couteau suisse : offrant une variété d'outils pour différentes situations. Vous voulez être aussi utile et aussi polyvalent pour vos clients.
Références
Kelley Blue Book. (2019). The Road to Loyalty: From car shopper to brand advocate. Cox Automotive.
Salesforce. (2020). Sixth Edition State of Marketing.
McKinsey and Company. (2020). The key to customer success: Data.
