Vos compétences en communication interpersonnelle comme atout principal : Comment un Directeur commercial peut les affiner pour une performance accrue
Avez-vous déjà pris une pizza au micro-ondes et la trouvée plus délicieuse qu'une pizza sortie d'un four en brique à bois chauffé à 500 degrés? Non? Eh bien, pareil pour votre communication interpersonnelle. Vous ne pouvez pas espérer arriver à un niveau de maîtrise supérieur sans un peu - ou beaucoup - de chaleur et de créativité!
Qu'est-ce que la communication interpersonnelle, et pourquoi est-elle importante?
La communication interpersonnelle est l'interaction face à face qui se produit entre deux individus ou au sein d'un petit groupe. Pour un Directeur commercial, c'est un outil puissant qui peut améliorer la relation avec les clients, renforcer l'esprit d'équipe et éventuellement augmenter les ventes.1
Voici trois étapes pour affiner vos compétences en communication interpersonnelle:
1. Pratiquez l'écoute active
Vous avez peut-être déjà entendu dire que nous avons deux oreilles et une bouche pour une raison, et dans la communication, c’est particulièrement pertinent. L'écoute active consiste à prêter une attention profonde à ce que l'autre personne dit, à reformuler pour vérifier votre compréhension et à poser des questions pour clarifier les points d'interrogation.2
2. Maîtrisez l'art du langage corporel
55% de la communication est non-verbale3. Alors, que vous disiez ? Je suis sérieux ? tout en faisant des grimaces ne sera probablement pas très convaincant... dommage pour votre carrière de clown en herbe!
3. Soyez assertif
L'assertivité n'est pas l'agressivité. C'est la possibilité d'exprimer vos pensées et vos sentiments d'une manière respectueuse mais ferme. Et ne vous en faites pas, c'est une compétence qui s'apprend et se développe.4
Références :
1 Hargie, O. (2011). Skilled Interpersonal Communication: Research, Theory and Practice. London: Routledge.
2 Nichols, M. P. (2011). The Lost Art of Listening: How Learning to Listen Can Improve Relationships. New York: Guilford Press.
3 Mehrabian, A. (1981). Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and Attitudes. California: Wadsworth.
4 Smith, M. J. (2007). When I Say No, I Feel Guilty. New York: Bantam.
