PS : Ne cherchez pas le rapport entre le chat et le titre. Il n'y en a pas.
Le monde numérique est en constante évolution, et les responsables marketing doivent rester à la pointe de ces changements. En 2022, les responsables marketing devront relever des défis dans les domaines suivants :
1. Connaître le client
Le premier point que nous allons aborder est l'importance de connaître son client. Dans le monde d'aujourd'hui, il est vital pour les spécialistes du marketing de connaître leurs clients et de comprendre leurs besoins, leurs désirs et leurs habitudes d'achat.
La première étape de ce processus consiste à effectuer des recherches sur votre marché cible. Une fois cette recherche terminée, il vous sera plus facile de comprendre qui ils sont, ce qu'ils font et ce qui les fait vibrer.
Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour créer un contenu pertinent qui répond spécifiquement à leurs besoins et à leurs intérêts.
2. s'intégrer aux autres départements
C'est un point important. En tant que responsables marketing, nous devons être capables de collaborer efficacement avec d'autres départements afin d'obtenir des résultats exceptionnels pour nos marques. Il peut s'agir de gestionnaires de comptes et de vendeurs, qui ont des objectifs différents de ceux de l'équipe marketing, mais aussi de créateurs de contenu et d'experts en médias sociaux.
Il est important que chaque service comprenne l'impact de son travail sur les autres. Par exemple, si vous êtes responsable de la production de contenu et de sa publication sur des plateformes de médias sociaux comme Instagram et Facebook dans le cadre d'une campagne de marketing intégré, vous souhaitez que cette stratégie s'aligne sur le message général de votre marque afin qu'il n'y ait pas de conflit ou de confusion pour les clients lorsqu'ils le verront en ligne ou ailleurs sur divers canaux (par exemple, des publicités imprimées).
3. Qualité, complexité et analyse des données
Qualité, complexité et analyse des données
La qualité des données est un problème pour les spécialistes du marketing depuis des années. Le volume de données à leur disposition ne fait qu'augmenter, mais les problèmes pour accéder à ces informations sont restés les mêmes : les données sont complexes et difficiles à analyser, pas toujours précises et opportunes, pas toujours pertinentes ou accessibles. Pour aggraver les choses, il n'est pas facile de savoir quelles sources de données seront les plus utiles dans votre travail (ou si elles existent même).
Et s'il existe de nombreuses solutions pour vous aider à démarrer vos projets de recherche, ces outils peuvent ne pas être en mesure de vous aider à trouver ce dont vous avez besoin au moment où vous en avez le plus besoin, c'est-à-dire à un moment où la demande d'informations exploitables est élevée et où les budgets sont serrés.
4. Se connecter avec les clients via les médias sociaux
Les médias sociaux sont un excellent moyen d'entrer en contact avec les clients, mais ils sont également importants pour recueillir leurs commentaires et développer votre marque.
Les médias sociaux vous permettent également d'écouter ce que les clients disent de votre entreprise, ce qui peut vous aider à identifier les problèmes à résoudre.
5. Construire la notoriété et la réputation de la marque
Développer la notoriété et la réputation d'une marque
Les responsables marketing sont souvent chargés de développer la notoriété et la réputation d'une marque. Ce n'est pas une mince affaire : le responsable marketing moyen doit construire la réputation d'une marque par le biais de multiples canaux, notamment la publicité, les relations publiques (RP), les médias sociaux, les avis en ligne, le marketing de bouche à oreille, les promotions des ventes et la gestion des événements.
L'importance de bâtir la réputation d'une marque
On ne saurait trop insister sur l'importance de la construction de la réputation de votre entreprise. C'est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant que spécialiste du marketing, car elle suscite l'engagement des clients et contribue à promouvoir vos produits ou services. Construire la bonne réputation de votre entreprise contribuera également à ce que les clients potentiels se sentent à l'aise pour faire des affaires avec vous à l'avenir, car ils savent à quoi s'attendre à la suite d'interactions précédentes avec des employés ou des partenaires au sein de l'organisation.
6. L'essor du marketing mobile et de l'engagement des clients
Le marketing mobile et l'engagement des clients gagnent en importance à mesure que les gens utilisent les smartphones, les tablettes et autres appareils mobiles. Si vous ne développez pas encore une stratégie mobile, vous devriez le faire.
Le marketing mobile consiste à envoyer des messages pertinents aux bons prospects, au bon moment, sur leur téléphone ou leur tablette. Il s'agit de créer des campagnes personnalisées en fonction des intérêts, des préférences, des besoins et de la localisation des clients ; il s'agit d'établir des relations avec votre public grâce à un contenu pertinent.
L'engagement des clients consiste à utiliser la technologie pour mesurer ce qui motive les clients en ligne afin de leur offrir une meilleure expérience lorsqu'ils visitent votre site web ou interagissent avec votre marque sur les canaux de médias sociaux tels que Facebook et Twitter (ou les deux). Vous pouvez également savoir combien de temps les visiteurs restent sur chaque page de votre site - et combien de temps il leur faut pour accomplir certaines tâches, comme remplir des formulaires - afin d'optimiser leur expérience et les inciter à revenir à l'avenir (et peut-être même à vous recommander à leurs amis).
7. L'importance d'un contenu numérique de qualité
Le contenu est roi.
En tant que spécialiste du marketing, vous le savez. Et aujourd'hui, plus que jamais, votre entreprise en dépend. À mesure que le contenu devient l'élément clé de l'expérience client, de la notoriété de la marque et de la réputation, sans parler des ventes et de l'engagement des clients, vous devez vous assurer que vous créez un contenu de haute qualité qui répond à vos objectifs commerciaux.
8. prouver leur valeur dans les ventes
Le marketing peut aider à générer des prospects.
Le marketing peut être utilisé pour aider à fidéliser les clients.
Le marketing peut contribuer à la satisfaction du client.
Le marketing peut contribuer à l'expérience client, ce qui est important pour les entreprises qui souhaitent que leurs marques deviennent des noms familiers, comme Apple et Nike l'ont fait ces dernières années.
En fait, il ne s'agit pas seulement de faire connaître votre entreprise, mais aussi d'instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels avant qu'ils ne prennent une décision d'achat (et dépensent de l'argent).
9. être capable de gérer l'expérience client
L'expérience client est un élément clé du marketing, et il est important de pouvoir la gérer efficacement. En gérant l'expérience client, vous pouvez améliorer vos stratégies de marketing existantes et vous assurer qu'elles produisent des résultats.
Tout d'abord, les clients changent constamment leurs attentes. À mesure que la technologie progresse et devient plus sophistiquée, il en va de même pour leurs désirs et leurs besoins en tant que consommateurs. Afin de garder une longueur d'avance, les entreprises doivent régulièrement mettre à jour leurs stratégies de marketing en fonction des tendances actuelles du comportement des consommateurs.
Deuxièmement, n'oubliez pas vos employés ! Cela peut sembler contre-intuitif au premier abord (après tout, pourquoi voudrais-je que mes employés soient impliqués dans les interactions avec les clients ?), mais les impliquer est en fait un élément important pour améliorer votre approche globale d'un point de vue stratégique : Les employés ont un contact direct avec les clients tous les jours - ils savent ce qui fonctionne bien pour chaque personne parce qu'ils parlent avec eux régulièrement ; ils savent aussi comment chaque personne réagit différemment selon les différentes circonstances ou situations qui peuvent survenir lors des interactions avec les clients (par exemple, lorsqu'ils sont heureux ou tristes).
10. Suivre le rythme de la transformation numérique
La transformation numérique et le changement constant étant la norme, il est important de suivre les dernières tendances. Vous devez vous tenir au courant de ce qui se passe dans le domaine de la technologie et être capable de vous adapter en conséquence. Cela peut être un défi lorsque vous devez déjà faire face à de nombreux changements dans votre entreprise.
Il est également important que votre entreprise dispose d'une stratégie solide en matière d'expérience client (CX) afin que les clients aient envie de faire affaire avec vous plutôt qu'avec des concurrents qui offrent des produits ou des services similaires. Une bonne qualité des données vous aidera grandement à atteindre cet objectif, mais cela ne suffit pas si vous ne disposez pas de systèmes capables de gérer toutes les informations qui arrivent dans votre entreprise à partir de sources diverses, comme les canaux de médias sociaux ou les formulaires en ligne (sites de commerce électronique).
À retenir : Les responsables marketing devront faire face à des défis de taille en 2022.
Les spécialistes du marketing seront confrontés à des défis importants en 2022. Les 10 questions et défis ci-dessus doivent être abordés par les spécialistes du marketing pour répondre aux demandes de leurs clients, des parties prenantes et des chefs d'entreprise.
Suivre le rythme du changement.
Créer une expérience engageante qui répond ou dépasse constamment les attentes des clients.
Établir la confiance à tous les niveaux de votre organisation - des ventes au marketing en passant par le service client - afin de pouvoir réellement servir les clients à chaque point de contact de leur parcours avec votre marque.
Le secteur du marketing est en constante évolution, avec l'apparition de nouvelles technologies et de nouveaux canaux chaque année. Pour répondre aux exigences de leurs organisations et de leurs clients, les spécialistes du marketing doivent rester au fait de ces tendances et être capables de s'adapter rapidement si nécessaire.